Testergebnis Elektromärkte
Top-Kundenservice
Exzellente Verbraucherinformationen und Rückgabemöglichkeiten schadstoffhaltiger Produkte, wie Energiesparlampen. Durchgängige Bereitstellung sehr guter Informationsmaterialien, erstklassige Kundenberatung und verbraucherfreundliche Sammelboxen für eine einfache Rückgabe.
| Unternehmen | PLZ | Ort |
|---|---|---|
| Conrad Electronic | 12163 | Berlin |
| Conrad Electronic | 22765 | Hamburg |
| Conrad Electronic | 24223 | Kiel |
Solider Kundenservice
Gute Verbraucherinformationen und Rückgabemöglichkeiten schadstoffhaltiger Energiesparlampen. Vereinzelt Schwächen bei der mündlichen Kundenberatung, der Anbringung von Informationsschildern oder der Rückgabepraxis.
| Unternehmen | PLZ | Ort |
|---|---|---|
| Conrad Electronic | 90429 | Nürnberg |
| Conrad Electronic | 80331 | München |
| Expert Tevi Markt | 90431 | Nürnberg |
| Möbel Kraft | 10829 | Berlin |
Mittelmäßiger Kundenservice
Durchschnittliche Verbraucherinformationen und Rückgabemöglichkeiten schadstoffhaltiger Energiesparlampen. Zum Teil erhebliche Probleme bei der mündlichen Kundenberatung, der Bereitstellung von Informationsmaterialien oder der Rückgabepraxis.
| Unternehmen | PLZ | Ort |
|---|---|---|
| Kaufland | 14473 | Potsdam |
| Conrad | 22041 | Hamburg |
| Promarkt | 86199 | Augsburg |
| Mediamarkt | 81675 | München |
| IKEA | 06237 | Leipzig |
| Kaufland | 86154 | Augsburg |
| IKEA | 90765 | Fürth |
| Mömax | 90429 | Nürnberg |
| IKEA | 13597 | Berlin |
| IKEA | 22113 | Hamburg |
Mangelhafter Kundenservice
Verbraucherinformationen und Rückgabemöglichkeiten schadstoffhaltiger Energiesparlampen entsprechen überwiegend nur Minimalanforderungen, so dass die Kundenfreundlichkeit deutlich beeinträchtigt wird. Zum Teil fehlende Kundeninformationen sowie problematische oder fehlende Rückgabemöglichkeiten.
| Unternehmen | PLZ | Ort |
|---|---|---|
| REAL | 24226 | Kiel |
| Saturn | 23558 | Lübeck |
| IKEA | 10829 | Berlin |
| Medimax | 24103 | Kiel |
| Mediamarkt | 06237 | Leuna |
| Mediamarkt | 90431 | Nürnberg |
| Poco Domäne | 12249 | Berlin |
| Saturn | 90762 | Fürth |
| IKEA | 86368 | Gersthofen |
| Poco Domäne | 24223 | Kiel |
| Poco Domäne | 86368 | Gersthofen |
| Saturn | 90403 | Nürnberg |
| Mediamarkt | 23556 | Lübeck |
| Saturn | 04209 | Leipzig |
| Mediamarkt | 24223 | Kiel |
Schlechter Kundenservice
Überwiegend unzureichende, falsche oder fehlende Kundeninformationen zur Entsorgung schadstoffhaltiger Energiesparlampen. Grundsätzliche Probleme bei der Rückgabe oder fehlende Rückgabemöglichkeiten.
| Unternehmen | PLZ | Ort |
|---|---|---|
| REAL | 14480 | Potsdam |
| Medimax | 19053 | Schwerin |
| Poco Domäne | 81829 | München |
| Mediamarkt | 80939 | München |
| Medimax | 04326 | Leipzig |
| REAL | 04209 | Leipzig |
| Mediamarkt | 12099 | Berlin |
| Mediamarkt | 22111 | Hamburg |
| Promarkt | 19061 | Schwerin |
| Roller Möbel | 19057 | Schwerin |
| Mediamarkt | 04329 | Leipzig |
| Saturn | 81829 | München |
| Saturn | 13405 | Berlin |
| Mediamarkt | 86159 | Augsburg |
| Mediamarkt | 14480 | Potsdam |
Servicewüste
Überwiegend keine Kundeninformationen und Rückgabemöglichkeiten schadstoffhaltiger Energiesparlampen.
| Unternehmen | PLZ | Ort |
|---|---|---|
| Karstadt | 12163 | Berlin |
| Mediamarkt | 19053 | Schwerin |
| Medimax | 24223 | Kiel |
| Roller Möbel | 14167 | Berlin |
| Poco Domäne | 23556 | Lübeck |
| Mediamarkt | 12163 | Berlin |
| Saturn | 12163 | Berlin |
| Mediamarkt | 13597 | Berlin |
| Saturn | 86165 | Augsburg |
| Kaufland | 21029 | Hamburg |
| Saturn | 21029 | Hamburg |
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© Steffen Holzmann / DUH Agnes Sauter
Bereichsleiterin Ökologische Verbraucherberatung und Marktüberwachung
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