Testergebnisse Baustofffachhandel
Übersicht 2025
| Kette | Sterne | Getestete Filialen |
|---|---|---|
| Hilti | ** | 5 |
| Sto | 0 | 5 |
| ZEG | ** | 4 |
| Raab Karcher | *** | 5 |
| Brillux | **** | 5 |
Top-Kundenservice *****
Exzellente Informationen und Rückgabemöglichkeiten schadstoffhaltiger Bauschaumdosen. Durchgängige Bereitstellung sehr guter Informationsmaterialien, erstklassige Kundenberatung und einfache Rückgabemöglichkeiten.
| Filiale | Adresse | PLZ | Ort |
|---|---|---|---|
| Brillux Fulda | Christian-Wirth-Straße 3 | 36043 | Fulda |
| Brillux Magdeburg | Werner-von-Siemens-Ring 12 | 39116 | Magdeburg |
Solider Kundenservice ****
Gute Informationen und Rückgabemöglichkeiten schadstoffhaltiger Bauschaumdosen. Vereinzelt Schwächen bei der mündlichen Kundenberatung, der Anbringung von Informationsschildern oder Rückgabeangeboten.
| Filiale | Adresse | PLZ | Ort |
|---|---|---|---|
| RAAB KARCHER Magdeburg | Saalestraße 35 | 39126 | Magdeburg |
| RAAB KARCHER Darmstadt | Pfnorstraße 3 | 64293 | Darmstadt |
| Brillux Kassel Waldau | Heinrich-Hertz-Straße 50 | 34123 | Kassel |
Mittelmäßiger Kundenservice ***
Verbraucherinformationen und Rückgabemöglichkeiten schadstoffhaltiger Bauschaumdosen sind durchschnittlich. Zum Teil erhebliche Probleme bei der mündlichen Kundenberatung, der Bereitstellung von Informationsmaterialien oder der Rückgabepraxis.
| Filiale | Adresse | PLZ | Ort |
|---|---|---|---|
| Hilti Store Halle | Delitzscher Str. 72a | 06112 | Halle (Saale) |
| Hilti Store Erfurt | August-Röbling Str. 11 | 99091 | Erfurt |
| Brillux Dessau-Roßlau | Reichardtstraße 20 | 06847 | Dessau |
| Hilti Store Kassel | Im Breitspiel 18Heinrich-Hertz-Straße 34 | 34123 | Kassel |
| ZEG Beschlag, Werkzeug, Lack | Holzhause Straße 62-68 | 13509 | Berlin |
| ZEG Beschlagcenter | Industriestraße 10A | 12099 | Berlin |
| RAAB KARCHER Dessau | Otto-Mader-Straße 6 | 06847 | Dessau |
Mangelhafter Kund*innenservice **
Einzelne Serviceelemente wie Information, Rücknahme oder Beratung sind vorhanden, jedoch nicht durchgängig. Wesentliche Bestandteile des Services fehlen ganz oder sind nur unzureichend umgesetzt.
| Filiale | Adresse | PLZ | Ort |
|---|---|---|---|
| ZEG Brandenburg | Rietzer Berg 18 | 14797 | Kloster Lehnin |
| Brillux Paderborn | Friedrich-List-Straße 46 | 33100 | Paderborn |
| ZEG Erfurt | Haganspl. 3 | 99085 | Erfurt |
| RAAB KARCHER Erfurt | Salinenstraße 100 | 99085 | Erfurt |
| RAAB KARCHER Wiesbaden | Hagenauer Str. 29 | 65203 | Wiesbaden |
Schlechter Kundenservice *
Oft unzureichende, falsche oder fehlende Kundeninformationen zur Entsorgung schadstoffhaltiger Bauschaumdosen. Grundsätzliche Probleme bei der Rückgabe oder fehlende Rückgabemöglichkeiten.
| Filiale | Adresse | PLZ | Ort |
|---|---|---|---|
| Hilti Store Magdeburg | August Bebel Damm 58 | 39126 | Magdeburg |
| Sto VC Magdeburg VerkaufsCenter | Parchauer Straße 2 | 39126 | Magdeburg |
| Hilti Store Bielefeld | Eckendorfer Str. 37c | 33609 | Bielefeld |
| Sto VC Bielefeld VerkaufsCenter | Ludwig-Erhard-Allee 5 | 33719 | Bielefeld |
| Sto VC Dessau Verkaufscenter | Seelemannstraße 24 | 06847 | Dessau |
Service-Wüste
Bereitgestellte Informationen sind gesetzlich unzureichend, Rücknahmeangebote und Beratung fehlen, sind ungenügend oder falsch.
| Filiale | Adresse | PLZ | Ort |
|---|---|---|---|
| Sto VC Halle VerkaufsCenter | Zscherbener Landstraße 17 | 06126 | Halle (Saale) |
| Sto VC Fulda VerkaufsCenter | Christian-Wirth-Straße 7 | 36043 | Fulda |
Kontakt
© Heidi Scherm Thomas Fischer
Bereichsleiter Kreislaufwirtschaft
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© DUH / Erdmann Andrea Kostrowski
Referentin Kreislaufwirtschaft
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