Wohin mit PUR-Schaumdosen & Energiesparlampen?

Baumärkte im Service-Check

Die DUH hat in bundesweiten Testbesuchen in Baumärkten die Kundeninformation zur umweltfreundlichen Sammlung und Entsorgung von Energiesparlampen, Leuchtstoffröhren und Bauschaumdosen unter die Lupe genommen. Ebenso wurden die Möglichkeiten für Kunden, alte Lampen und Dosen zurückzugeben, untersucht. Die Ergebnisse der Testbesuche werden mit dem aus der Hotellerie bekannten „Fünf-Sterne-Bewertungssystem“ dargestellt.

Getrenntsammlung von Bauschaumdosen und Energiesparlampen

Alte Energiesparlampen und Leuchtstoffröhren enthalten technisch bedingt kleine Mengen Quecksilber. Gebrauchte PUR-Schaumdosen enthalten noch gesundheitsschädliche Reststoffe in Form von Polyurethan-Prepolymer und Treibmittel. Deshalb müssen sie getrennt gesammelt und anschließend umweltgerecht entsorgt werden. Hierbei kommt dem Handel durch Kundeninformation, professionelle Beratung und die Bereitstellung von Rückgabemöglichkeiten eine besondere Bedeutung zu.

Im Rahmen des Baumarkt Service-Checks hat die DUH deshalb das Informationsangebot und die Rückgabemöglichkeiten von Energiesparlampen, Leuchtstoffröhren und Bauschaumdosen in Baumärkten kontrolliert.

Gesamtergebnis: Kundeninformation mangelhaft bis mittelmäßig

Viele deutsche Baumärkte informieren ihre Kunden nur unzureichend über Rückgabemöglichkeiten schadstoffhaltiger Bauschaumdosen und Energiesparlampen. Dies ist das Ergebnis einer Untersuchung von insgesamt 65 Baumarktfilialen in Bayern und Baden-Württemberg. Insgesamt erreichten die getesteten Baumarktfilialen durchschnittlich knapp drei Sterne, was einem mittelmäßigen Kundenservice entspricht. Dieses Ergebnis setzt sich aus der Überprüfung der Information und Rücknahme von PUR-Schaumdosen und Energiesparlampen zusammen. Dabei wurden für PUR-Schaum durchschnittlich drei und für Energiesparlampen zwei Sterne erreicht. Zur Überprüfung und Selbsteinschätzung bietet die DUH Baumärkten Checklisten zum Download an:

Datei-Link-Symbol für fileadmin/_migrated/content_uploads/DUH_Checkliste_Energiesparlampen.pdf

fileadmin/_migrated/content_uploads/DUH_Checkliste_Energiesparlampen.pdf

340 K
Datei-Link-Symbol für fileadmin/_migrated/content_uploads/DUH_Checkliste_Montageschaumdosen.pdf

fileadmin/_migrated/content_uploads/DUH_Checkliste_Montageschaumdosen.pdf

200 K

Im Folgenden werden die Durchschnittsergebnisse der getesteten Baumarktketten dargestellt. Die Resultate der einzelnen Filialen finden Sie hier.

Schlechtes Ergebnis beim Baumarkt Service-Check 2016

Die Ergebnisse der Testbesuche sind hier mit dem bekannten Fünf-Sterne-Bewertungssystem aus der Hotellerie dargestellt.

Solider Kundenservice

Baumarktkette Besuchte Baumärkte
BayWa Bau- & Gartenmärkte* 5
Globus Baumarkt* 7
Hagebaumarkt* 6
V-Baumarkt* 7

Mittelmäßiger Kundenservice

Baumarktkette Besuchte Baumärkte
Sonderpreis Baumarkt 8
OBI 7
BAUHAUS 9
toom 9

Schlechter Kundenservice

Baumarktkette Besuchte Baumärkte
Hornbach 7

Um dem Handel die Information über Entsorgungsmöglichkeiten von PUR-Schaumdosen und Energiesparlampen zu erleichtern, stellt die DUH kostenlos Informationsmaterialien zur Verfügung. Diese können unter den folgenden Links heruntergeladen werden.

PUR-Schaumdosen: http://www.duh.de/?id=3393

Energiesparlampen: http://www.duh.de/?id=3309

* Durchgeführte Nachbesserungen führten zu einer Verbesserung des Kundenservices.